树牢征信为民的工作理念是健全覆盖全社会征信体系的重要动力。人民银行江苏省分行面对机构改革后履职新形势和新要求，加快建设机制稳固、渠道畅通、宣传精准的征信服务体系，推动县域征信服务效能与群众体验双向跃升，客户满意度超过95%，为县域经济高质量发展筑牢信用基石。

一、构建三项机制，织密服务网络。针对机构改革后县域征信服务资源难题，创新构建“政银合作+机构协作+服务辐射”征信服务机制，打造立体化服务网络。一是通过与县域政府签订合作备忘录、召开联席会议等方式，推动政务资源与金融服务深度融合，建立央地征信合作长效工作机制。二是联合江苏农村商业联合银行指导60家农商行承接县域信用报告自助查询等服务，缓解县域群众“跑路远、办事难”问题。三是指导6家人民银行县域派出机构设立全功能征信服务窗口，将征信查询、异议处理等服务辐射至周边区县，实现一窗集成、高效办理。

二、线上线下服务，双线融合提速。为满足高效便捷的征信服务需求，全力构建“线上+线下”征信服务体系。推广线上“指尖查”，将征信中心官网、17家金融机构网银及手机银行APP等查询服务融入信贷场景，县域线上查询日均突破1000笔，让群众足不出户即可查询信用报告。升级线下“便捷办”，在县乡两级布设1248个自助查询网点，实现乡镇征信服务覆盖率100%，各查询网点分区管理、完善设施、规范服务，设置服务专员全程引导，自助查询率达99.5%，单笔信用报告查询时长缩短至2分钟以内，现场服务效率大幅提升。

三、长效精准宣传，消除信息鸿沟。为普及征信知识，帮助社会公众增强信用意识，广泛开展“矩阵式宣传+靶向推介+智能导引”征信服务宣传。一是通过地方媒体、金融机构官微、查询网点等渠道，开展立体式县域征信服务宣传，覆盖县域群众超百万人次。二是针对县域企业年度审计集中查询需求，联合会计师事务所定向推送线上征信查询攻略，成功使企业信用报告人工查询量减少88%，有效降低查询办事成本。三是建设上线“苏信帮”智能查询导引小程序，集成全省3141个查询网点的地址导航等7类信息，查询网点定位效率提升50%，让群众“查得到、找得快、用得好”。

下一步，人民银行江苏省分行将持续以群众需求为导向，进一步畅通服务渠道，优化服务方式，提升客户体验，让征信服务更有速度和温度，为经济金融发展营造良好的信用环境。